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上海迪士尼拒游客带饮料成被告 其实这不是个案
暑假,上海迪士尼当仁不让成为国内主题乐园里的宠儿。然而,众多家长很快发现,烈日炎炎下,如果携带超过600毫升的饮料或矿泉水,这些饮品要么丢弃,要么得花几十元钱寄存在乐园外。
迪士尼为什么不允许大家携带饮料入园?这算不算一种强迫消费?日前,今年3月的一起大学生状告迪士尼的官司,又一次引发热议,而时间点就在主题乐园游最火爆的暑假。
当事人讲述纠纷经过
据报道,2019年年初,上海华东政法大学大三学生小王携带零食进入上海迪士尼乐园时被园方工作人员翻包检查,并加以阻拦。小王认为园方制定的规则不合法,导致自己的合法权益受到侵犯,便一纸诉状将上海迪士尼乐园告上了法庭。
小王向表示,自己在今年1月28日花了365元在某款APP上购买了一张迪士尼乐园一日游特价票,并于1月30日前往游玩。“在购买门票时,并未见到有‘禁带食物’等相关提示。”入园前,小王花了40多块钱买了饼干等零食。但在入口处,园方工作人员将小王拦下,要求对其背包进行检查。
“当时,工作人员看到我带了零食后,先要求我把零食扔掉,态度比较强硬。”小王回忆道,“我不同意,他又说让我在入园处的小桌子旁吃掉或者寄存到附近的寄存柜里。”而园方工作人员推荐的“寄存柜”,一天的寄存费要80元。
据悉,双方当时发生口头纠纷,小王拨打了110,“跟警方去做了笔录回来后,这件事情并没有解决。”此后,小王还拨打了12345和12315投诉热线进行投诉,“他们告诉我,‘禁止携带食物’这个规定是迪士尼乐园制定的,符合法律规定。我跟他们说这明显是违法的。后来也不了了之了。”
在多次沟通、投诉无果后,小王便将自己购买的零食进行了处理,“没办法,毕竟对方很强势,而且购买的票不能退。”
回校后,小王在上海迪士尼度假区官网的“游客须知”栏中,发现了园方工作人员所说的“规则”,“在不得携带入园的物品中,就包括食物。而在入园检查之前,我并没有获得任何相关的提示。”
2017年11月15日起,上海迪士尼对入园游览的游客须知规定“不得携带以下物品入园:食品;酒精饮料;超过600毫升的非酒精饮料”,这与过去允许携带原始包装、密封的、未开封的及不需任何加工或处理即可享用的食品相去甚远。
在上海迪士尼游玩一整天,如果是夏季、人多排队的情况下,游客就只能花上20元在园区内购买一瓶可乐。
原告向上海迪士尼索赔46.3元
2019年3月5日,小王向上海市浦东新区人民法院提请诉讼,在诉状中提出以下诉讼请求:
(1)要求确认上海迪士尼乐园禁止游客携带食品入园的格式条款无效。
(2)请求上海迪士尼乐园赔偿原告损失,包括原告在迪士尼乐园外购买却因被告不合理规则而被迫丢弃的食品的费用,共计46.3元。
案件被媒体广泛报道后,小王的社交媒体也收到了许多网友的留言。但他发现,很多人虽然表达了对迪士尼相关规则的不满,但提到“起诉”时,大家都选择了“算了”“太麻烦”等态度躲开。“经营者往往利用消费者的这种心理,钻法律的漏洞,在消费者都没有意识到的情况下,侵害其正当的合法利益。”
“我希望通过这次诉讼呼吁社会公众更加关注自身权益,向不合理的制度说不。所以,不管这次结果如何,我们都不会怂,会将诉讼坚持到底。”小王说。
公园禁止自带饮料,已成行规?
记者搜索了几家国内较热门的主题公园,发觉禁止游客携带饮料、零食入园,这几年似乎已成为业内默许的“潜规则”。一些游客反映,进入长隆旗下的主题乐园、水上乐园之前,工作人员会仔细检查随身物品,并拒绝游客携带零食进场。此外,也有游客反映浙江也有乐园有类似限制,比如温州平阳的海豚湾水上乐园、绍兴的东方山水乐园等,但这些乐园内出售的饮料,价格普遍是外面超市里的好几倍。
对此,游客们普遍认为,自己既已购置门票入园,就不该被限制自带食物和饮料,“消费者是否愿意在园内购买食品,都是自己的权利,而不该被强迫消费”;还有人指出,之前很多餐厅几乎都“谢绝自带酒水入内”,然而当餐厅们的酒水利润被逐渐曝光,加上舆论的施压和管理部门的政策,最终大部分餐厅如今对自带酒水都“睁一只眼闭一只眼”了。所以,采访中,多数消费者认为,不该“惯坏乐园这等霸道行为,尤其是管理部门应该行动起来。”

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